A qualidade nos serviços de manutenção é ainda hoje em dia muitas vezes negligenciada pela pressão dos serviços de urgência que surgem no dia a dia das empresas. Por outro lado pressões financeiras também são fatores importantes de perda da qualidade nos serviços de manutenção. Fica cada vez mais evidente para as organizações que a qualidade dos serviços de manutenção é um fator estratégico de sucesso. Fica também cada vez mais claro que, para a população, a qualidade da manutenção das empresas é fator de segurança e de confiança nos serviços destas empresas.

A Manutenção é um componente tecnológico, econômico e social presente em todas as facetas da vida humanas das nossas organizações industriais, comerciais, nas cidades ou nas nossas casas.

A Manutenção afeta diretamente quer seja no desempenho dos ativos, nos custos associados ou no bem estar e segurança das instalações, meio ambiente e pessoas. Máquinas em mal estado de funcionamento fabricam produtos ou oferecem serviços que não reunem condições de qualidade adequadas. Instalações também podem apresentar funções dispendiosas ou inseguras.

Portanto, podemos assegurar que a Manutenção tem uma função intrinsicamente ligada à qualidade de vida das pessoas e que, por decorrência, a falta de manutenção adequada pode causar transtornos à qualidade de vida.

Passamos, a título unicamente de ilustrar como a qualidade da manutenção afeta o dia a dia das pessoas, alguns acidentes noticiados na imprensa como sendo a manutenção um dos componentes dos acidentes. Propositadamente omitimos o nome das empresas, visto não ser objeto deste estudo qualquer julgamento sobre a qualidade dos serviços destas empresas e principalmente de seus profissionais.

QUAL A RESPONSABILIDADE DA MANUTENÇÃO ?

Um dos 10 Princípios da Qualidade consagrados por Deming, nos fala sobre a não aceitação de erros, e nos induz a analisar como se comporta a manutenção em termos de desenvolvimento recente. Por outro lado, paradigmas antigos também nos induzem a aceitar as falhas sem buscar os efeitos causadores.

A estrutura dos paradigmas que se apresentam são os da figura a seguir:



A este quadro adiciona-se aspectos relativos ao desenvolvimento tecnológico, onde podemos apresentar as seguintes considerações de características presentes em “Manutenção do Terceiro Mundo”:

- Alta taxa de retrabalho
- Falta de pessoal qualificado
- Convivência com problemas crônicos
- Falta de sobressalentes no estoque
- Número elevado de serviços não previstos
- Baixa Produtividade
- Histórico de manutenção inexistente ou não confiável.
- Falta de planejamento prévio
- Abuso de "gambiarras"
- Horas Extras em profusão

TOTAL FALTA DE TEMPO PARA QUALQUER COISA

Estes aspectos geram conseqüências que podem facilmente serem observadas:

- Moral do Grupo sempre em baixa
- Falta de confiança do(s) cliente(s)
- Constante falta de gente (principal problema alegado pelo gerente de manutenção do 3º mundo)
- Não cumprimento de prazos
- Disponibilidade baixa
- TMEF baixo
- Perda constante produção por problemas de equipamentos
- Manutenção predominantemente corretiva não planejada
- Elevado índice de acidentes

O QUE SE PODE FAZER

Para se quebrar este círculo vicioso que se forma nas “manutenções de terceiro mundo” é necessário provocar a quebra dos antigos paradigmas e partir definitivamente em busca da melhoria da qualidade da manutenção. Neste ponto é necessário o conhecimento exato da situação e projetar uma situação futura onde a qualidade dos serviços de manutenção irá produzir os efeitos desejados de maior produtividade, maior lucratividade, mais segurança para as pessoas e para o meio-ambiente e conseqüentemente, maior satisfação dos clientes.

Para atender a esta necessidade, a sugerimos a adoção de um programa baseado nas técnicas de auditoria, avaliação e inspeção destinado a avaliar e buscar oportunidades de melhoria nas atividades de manutenção da empresa.

Este programa é um conjunto de ações que possibilitam monitorar a qualidade dos serviços da manutenção, em busca de oportunidades de melhorias e do aumento das atividades prevencionistas. Em consonância com as determinações da Política Interna de Manutenção, ele objetiva também a padronização das informações de manutenção no âmbito da empresa, disponibilizando para isso uma metodologia específica para os gerentes das áreas de manutenção.

Com a implementação completa deste Programa pretende-se:

􀂃Disponibilizar instrumento de avaliação gerencial sobre as condições reais da manutenção nas diversas áreas da empresa
􀂃Padronizar nível de avaliação no contexto da empresa
􀂃Facilitar procedimento de melhorias de manutenção no contexto da empresa
􀂃Gerar relatórios de avaliação das condições de manutenção a nível da empresa